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Horaire d'ouverture du Service client

 ​Du Lundi au Vendredi : 9h-18h 

Samedi: 9h-12h  / Dimanche: Fermé

+33 (0)6 13 12 43 24

 

 

CONDITIONS GENERALES DE LOCATION

Article 1 - Présentation de l'activité :

La société Kidelio loue du matériel de puériculture pour une période de 4 heures minimum jusqu'à 6 mois, dans la limite des stocks disponibles.

 

La prestation de "location" correspond à une mise à disposition du matériel de Kidelio à un client pour une durée limitée.


Kidelio, le « loueur » s'engage à fournir du matériel aux normes en vigueur, propre et en parfait état de fonctionnement. Les photographies présentées sur le site internet ne sont pas contractuelles. Un coloris précis ne peut être garanti. 


Le client appelé « locataire » est une personne physique ou morale, utilisatrice du matériel loué.


Le « matériel » inclut les articles de puériculture, les notices et tout accessoire fourni dans le cadre du contrat de location entre le loueur et le locataire.


La société Kidelio a sélectionné des sociétés indépendantes et dépose chez elles du matériel de puériculture destiné à la location. Ces sociétés sont appelées « Relais » et font partie du réseau de partenaires Kidelio. Le matériel de puériculture est mis à disposition des locataires dans les Relais du réseau Kidelio. 

 

Article 2 – Commande, devis et bon d'échange

Le site Kidelio.com affiche exclusivement le matériel disponible aux dates demandées par le locataire dans le Point relais choisi.

 

Le bon d'échange correspond à la validation de la commande enregistrée sur le site www.kidelio.com ou par téléphone et à l’acceptation des conditions générales de location. Le justificatif de location correspond aux conditions particulières de location.

 

Le bon d'échange est émis automatiquement et est fourni au locataire avant la date de début de la location et indique toutes les données enregistrées pour sa location : dates de début et de fin de location, type de matériel loué, lieu de retrait ou de livraison du matériel, montant TTC de la location et montant TTC de la garantie demandée pour cette location (caution). Les coordonnées du locataire sont obligatoires. Ce bon d'échange doit être fourni au Point Relais contre la remise du matériel.


Dans le cas d’une réservation sur le site internet et après paiement, un courriel de confirmation de prise en compte de la demande est envoyé avec indication du prix total de location.

Dans tous les cas, les conditions de location doivent être validées par le locataire soit avant la date de commencement de la location soit à l’acceptation du devis. Le retrait du matériel par le locataire implique l’acceptation des conditions générales et particulières de location.

 

Article 3 - Durée de location 

La durée de location initiale est la période fixée par le locataire entre la date de début de la location et la date de fin indiquée dans le moteur de recherche du site kidelio.com.

 

La date de mise à disposition et la date de restitution prévues entre le locataire et Kidelio sont indiquées dans la commande et le justificatif de réservation (bon d'échange).


La location commence au moment où le matériel est mis à la disposition du locataire au lieu de livraison prévu et au jour et horaires convenus entre le locataire et Kidelio. Ces indications sont présentes sur la commande et sur le justificatif de réservation.

 

Lorsque la date de fin de la location correspond à la veille d'un ou de plusieurs jours fériés, les jours fériés seront systématiquement inclus dans la durée de location.

Par exemple, une location ne pourra pas se terminer le dimanche de Pâques : le lundi de Pâques sera inclus systématiquement. Dans ce cas, le retour du matériel se fera le mardi matin dans le magasin relais.

 

Attention, les exemples suivants ne concernent pas les livraisons à Paris ou de Nice - Cannes mais uniquement les livraisons par transporteur expresse:

 

Dans le cas d'une livraison et/ou d'une reprise du matériel par un transporteur, celle-ci est possible tous les jours sauf les samedis, les dimanches et les jours fériés.

Les jours tels que samedis, dimanches et jours fériés seront systématiquement inclus dans la durée de location.

Par exemple, une demande de location avec une livraison par transporteur (société indépendante de Kidelio) ne pourra pas commencer un dimanche puisque le transporteur ne livre ni le lsamedi ni le dimanche. Ces deux jours seront inclus dans la durée de location.

De même, une location avec une reprise par transporteur, ne pourra pas se terminer un vendredi soir, un samedi ou un dimanche. La reprise par transporteur sera effectuée le lundi suivant et la durée de location inclura donc le samedi et le dimanche.

Fin des exemples spécifiques aux livraisons par transporteur.


Une réservation par téléphone ne fera pas office de réservation ferme. Une confirmation de commande par courriel doit être envoyée par le client.


La location prend fin le jour où le matériel est entièrement restitué (accessoires compris) à Kidelio ou l’un de ses représentants (magasin Relais du réseau Kidelio).

 

L'intégralité de la durée de location est facturée au locataire quels que soient les évènements venant réduire le nombre de jours d'utilisation du matériel, et même en cas de restitution anticipée. 

 

Le locataire a la possibilité de prolonger la durée initialement prévue si le matériel est disponible. Dans ce cas, une nouvelle commande doit être effectuée sur le site ou manuellement par Kidelio.

Dans le cas où la prolongation est effectuée via le site : les prix étant dégressifs, merci de nous contacter, une remise via un code personnel vous sera attribuée afin de passer votre nouvelle commande.

Dans le cas ou la prolongation est effectué manuellement par Kidelio le client s’engage à effectuer le paiement dans les 12h ou le montant de la prolongation seront prélevé sur la caution (incluant les frais d’encaissement de celle-ci)


La prolongation sera acceptée uniquement si le matériel concerné est disponible, sinon le locataire devra restituer le matériel comme le contrat initial le prévoyait.

 

Si le matériel n’est pas retourné aux jours, heure et/ou lieux de retour sélectionné par le client lors de la commande celui-ci sera refacturé à hauteur de 30€/ jour et par matériel non restitué.

Article 4 – Les tarifs de location et de livraison

Les prix affichés sur le site www.kidelio.com sont indiqués en Euros toutes taxes françaises comprises. Ces prix n’incluent pas le coût de livraison éventuel.


Sur le site, les prix sont indiqués pour les durées de 4 heures à 45 jours. 


Dans le cas où la durée souhaitée par le locataire n’est pas indiquée sur le site internet, celui-ci demande un devis par téléphone ou via la rubrique « Contact » du site internet.


La remise du matériel est faite principalement dans les magasins Relais du réseau Kidelio.


Selon la demande du locataire, Kidelio peut livrer ou faire livrer le matériel loué par l’intermédiaire d’une société de transport en France métropolitaine, hors Corse.

Livraison incluant la reprise dans Paris intra-muros : de 50 à 90 euros 

- Livraison incluant la reprise entre Nice et Cannes, dont Nice aéroport : de 60 euros à 90 euros

- Livraison par transporteur : frais calculés en fonction du poids du matériel transporté et du lieu de livraison. Ces frais sont indiqués lors d’un devis.

 

Article 5 – Les modes de paiement

Avant tout paiement et quel qu'en soit le mode, le locataire s'engage à prendre connaissance et à approuver les présentes conditions générales ainsi que les termes particuliers du contrat de location précisés dans la commande.


En cas d'intervention contentieuse de Kidelio pour le recouvrement des sommes dues, et après mise en demeure restée sans effet pendant 8 jours, le locataire sera redevable à titre de dommages et intérêts d'une pénalité forfaitaire égale à 15 % de la somme impayée TTC.


Les modes de paiement accessibles sur le site de www.kidelio.com sont :

- Le règlement par le service sécurisé OGONE à la réservation.

- Le règlement par le service sécurisé Paypal à la réservation,

- Exceptionnellement, le règlement par virement bancaire

 

Le paiement par carte bancaire n’est pas accepté dans les Relais du réseau Kidelio.

 

Dans le cas d’une demande de livraison par transporteur, le règlement de la location est à faire par virement bancaire ou via le site kidelio.com dans la rubrique mes commandes en attente de paiement au plus tard 7 jours avant la date de livraison.

Au cas où la date de livraison ne permettrait pas de tenir ce délai, un paiement par carte bancaire serait demandé par téléphone. A défaut de règlement dans ce délai, la location sera annulée.

Article 6 - Dépôt de garantie

Le montant de la garantie demandé est indiqué dans la fiche de l’article concerné sur le site de www.kidelio.com.

Dans le cas de location de plusieurs articles, le dépôt de garantie sera égale à la somme des garanties de chaque article.

 

Le dépôt de garantie fixé par Kidelio et correspondant au maximum à la valeur marchande du produit est demandé au locataire au retrait du matériel dans un point Relais (chèque), ou au préalable via notre partenaire swikly (empreinte bancaire).

 

Cette garantie peut être réglée:

- Par chèque compensable en France; en cas de règlement par chèque, une pièce d’identité sera demandée dans le relais de retrait ou une photocopie sera envoyée par courrier, mail.

- Par empreinte bancaire; grâce à un lien généré par Kidelio et transmis via son prestataire Swikly. 

 

Selon le point relai choisi lors de la commande, il est possible que le seul dépôt de caution autorisé soit l'empreinte bancaire [Nice, Marseille, Lyon, Nogent sur marne, etc.]

 

Lors de période estivale (ex: vacances scolaire) il est possible que seul l'empreinte bancaire soit acceptée comme dépôt de garantie. 

 

Kidelio s'engage à ne pas encaisser de dépôt de garantie pendant toute la durée prévue de la location, à restituer le montant de la caution à réception du produit loué et après vérification du matériel, si toutes les conditions du présent contrat sont respectées par le locataire.

 

Si les conditions du présent contrat ne sont pas respectées par le locataire, ce dernier autorise Kidelio à encaisser la caution transmis à cet effet.

Dans le cas d'un encaissement partiel ou total du dépôt de garantie 5,00€ ttc de frais de dossier seront appliqués et les frais d’encaissement de la caution sont à la charge du locataire et resteront dû par le locataire à Kidelio

Article 7 – Mise à disposition du matériel dans un relais Kidelio

Le matériel réservé préalablement est mis à disposition du locataire dans le Relais Partenaire de Kidelio indiqué sur le justificatif de réservation (bon d'échange) et pendant les heures d’ouverture de ce Relais.


Lors de la signature du bordereau de livraison, le locataire reconnaît avoir reçu le matériel loué propre, en bon état d'utilisation, et avec la notice technique.

Le locataire a été informé que les notices d’utilisations sont disponibles sur le site à la page de chacun des articles ou bien la notice technique lui a été remise.


Le locataire déclare avoir vérifié le matériel et l’avoir choisi conformément à ses besoins qu’il a lui-même déterminés. La responsabilité de Kidelio ne saurait être engagée à cet égard.


A défaut d’un constat contradictoire, le matériel sera reconnu comme étant accepté en bon état de propreté et d’utilisation, avec tous les accessoires et la notice d’utilisation et devra être restitué comme tel.

Article 8 - Retour du matériel dans un relais Kidelio

Le matériel doit être restitué à la date et heure mentionnée dans le Bon d'échange dans le Relais Partenaire utilisé pour la mise à disposition ou celui indiqué dans le justificatif de location en cas d’accord particulier et ce, pendant les horaires d’ouverture de ce Relais. 

En cas de retard, si Kidelio ou le Relais Partenaire n’en n’ont pas été informés, chaque jour supplémentaire sera facturé 30€ par équipement.

 

Dans le cas ou le matériel ne serait pas receptionné en main propre par le partenaire choisi lors de la commande et stipulé sur le bon d'échange, cela sera considéré comme un dépot sauvage. La totalité de la caution sera donc conservé et encaissé par kidelio. 

 

En cas de non-restitution du matériel dans les 24h après les dates et horaires stipuler sur la commande lors de la réservation le matériel sera considéré comme devenu propriété du locataire et le dépôt de garantie sera encaissé par Kidelio et cela, sans aucune possibilité pour le locataire de se retourner contre l'entreprise. 

Dans le cas d'un encaissement partiel ou total du dépôt de garantie 5,00€ ttc de frais de dossier seront appliqués et les frais d’encaissement de la caution sont à la charge du locataire et resteront dû par le locataire à Kidelio

 

Article 9 – Horaires d'ouvertures et contact

Les horaires de nos partenaires figurent sur le bon d'échange que vous recevrez une fois votre commande effectuée et sont également disponible dans l'onglet "les magasins relais". 

Les horaires de la société Kidelio et de ses partenaires n'étant pas forcément identiques, vous trouverez ci-dessous les coordonnées de contact de la société kidelio (également présentent sur votre bon d'échange et sur le site internet).

 

Coordonnées: 


Mail :contact@kidelio.com
Téléphone (Appel, SMS, Whatssap): 06.13.12.43.24

 

Les horaires d'ouvertures du service client kidelio sont les suivantes : 
Du lundi au vendredi : 9h-18h
Samedi 9h-12h
Dimanche : Fermé toute la journée

 

Il convient donc aux clients en cas de besoin de renseignement,d'information, d'une demande de modification ou autres, de tenir compte de ces horaires et de prendre les dispositions nécessaires afin de contacter kidelio dans les horaires d'ouverture afin que cela n'ai pas d'incidence sur les réservations en cours. 
Les horaires d'ouverture de Kidelio sont également disponible sur la page d'accueille de notre site internet (version pc). 


En cas d'urgence, il est possible de contacter la société aux coordonnées ci-dessus et par les mêmes canaux. 
(Mail, téléphone, SMS, Whatssap) une réponse vous sera apportée dans un délai raisonnable.

 

Article 10 – Annulation de commande

Pour tous les cas de demandes d'annulation, le client s'engage à prévenir la société Kidelio le plus rapidement possible et avant la date de début de la location.

La demande d'annulation devra se faire exclusivement par mail (contact@kidelio.com) et sera prise en compte uniquement par ce canal. La date de réception du mail par nos services déterminera les conditions d'annulation applicables, conditions d'annulation détaillés ci-dessous.

 

En cas d'annulation la veille ou le jour même du début de la location, la totalité du paiement de la location sera due et ce quel que soit le motif de l'annulation.

 

En cas de paiement anticipé, de par la loi Hamon, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation à partir de la date du paiement sur le site internet (par Paypal ou par OGONE) ou à titre exceptionnel par virement bancaire sur le compte bancaire Kidelio.

 

Dans le cas d'une rétractation au- delà des 14 jours légaux la totalité des sommes payées sera conservée et ce , quelque soit la cause de l'annulation. 

 

Cas particuliers

 

Le début de la location prendrait effet avant la fin des 14 jours

- 7 jours et plus, avant le début de la prestation ; 5.00€ (ttc) de frais d’annulation seront retenu.

- 6 jours et moins, avant le début de la prestation ; 10.00€ ttc de frais seront retenu.

- La veille et le jour du début de la prestation ; aucun remboursement.

 

Par exemple: la réservation est effectuée le 1er juillet pour un début de prestation le 12 juillet, la demande d’annulation est effectuée le 5 juillet, des frais d’annulation de 5.00€(ttc) seront conservé

 

Fin des cas particuliers


En cas d’exercice du droit de rétractation, les sommes versées par le client seront remboursées:

-par virement bancaire, dans le cas ou la commande a été effectué par carte bleu, sans pénalités dans un délai maximal de 30 jours suivant la date à laquelle ce droit aura été exercé.

- par paypal, dans le cas ou la commande a été effectuée via paypal, le client reste responsable des frais déduit par paypal, le remboursement de la commande se fera dans un délai maximal de 30 jours suivant la date à laquelle ce droit aura été exercé.

 

Il est toutefois convenu entre les parties que ce droit de rétractation ne pourra s’exercer dès lors que la période de location serait déjà commencée et que le matériel aurait été mis à disposition du locataire. Dans ce cas, la totalité de la location serait due.

 

Article 11 - Utilisation

Le locataire s’engage à installer et à utiliser le matériel en « bon père de famille », conformément à sa destination et aux réglementations en vigueur, avec prudence et diligence et à respecter les consignes et notices d’utilisation et de sécurité.

Le locataire est tenu de protéger le matériel loué contre toute dégradation et de l'utiliser comme prévu dans la notice technique.

 

Il s’interdit toute modification, aménagement ou transformation du matériel. Le locataire est tenu de rendre le matériel en bon état et en conformité, avec tous les accessoires et équipements.

 

Le prêt et la sous-location du matériel sont strictement interdits.

 

En cas de panne ou de dysfonctionnement, le locataire ne doit plus utiliser le matériel et il s’engage à prévenir immédiatement Kidelio.

Article 12 – Restitution du dépôt de garantie

Kidelio procède par le biais de ses Relais à une vérification de l'état de fonctionnement du matériel à chaque retour de location. A l'issue de cette vérification, si aucun défaut n'est constaté, la garantie est restituée immédiatement et totalement.

 

Les cas de prélèvement partiel ou total du dépôt de garantie: 

 

- Matériel endommagé de façon remédiable, sans remise en cause de la sécurité de l’équipement (ex : propreté) : Encaissement partiel, 30.00€ ttc,

- Non restitution des accessoires (protège pluie, housse, réducteurs, guides d’utilisation, etc.) : Encaissement partiel, 50.00€ ttc par accessoires,

- Mécanisme, tissu, détérioré et/ou cassé de façon irrémédiable et donc impropre à une nouvelle location : Encaissement total.

- Dépot sauvage (exemple: matériel déposé devant le magasin en dehors de ses heures d'ouvertures): Encaissement total.

 

En cas d’immobilisation du matériel, un forfait complémentaire de 10,00€ (ttc) par jour sera facturé en supplément.

 

Kidelio se réserve un délai de 5 jours ouvré après restitution pour signifier les éventuelles dégradations du matériel non apparentes ou non signalées par le locataire à la restitution.

 

Dans le cas d'un encaissement partiel ou total du dépôt de garantie 5,00€ ttc de frais de dossier seront appliqués et les frais d’encaissement de la caution sont à la charge du locataire et resteront dû par le locataire à Kidelio

Article 13 - Clauses limitatives de responsabilité de Kidelio

Le locataire est responsable du matériel en cas de vol ou de perte. A cet égard Kidelio se décharge de toutes responsabilités en cas de vol ou de perte et dans ce cas le dépôt de garantie sera encaissé ainsi que 5.00€ ttc de frais de dossier et les frais d'encaissement restent la charge du client.

Kidelio ne peut être, en aucun cas, tenu pour responsable de la mauvaise utilisation entraînant une blessure ou tout autre dommage physique. 

La responsabilité de Kidelio demeure en toutes hypothèses limitées au montant de la location du matériel en cause.

Pour tout évènement indépendant de la volonté de Kidelio (grèves, mouvements sociaux, catastrophes naturelles…), Kidelio ne peut être tenu responsable de répercussions éventuelles pour le locataire y compris le non-respect des délais de livraison ou l’impossibilité de mise à disposition du matériel et ne peut être redevable d'aucune pénalité ni indemnité à ce titre. 

 

Article 14 - Utilisation des Cookies

Un « Cookie » permet l'identification de l'Utilisateur, la personnalisation de sa consultation du Site et l'accélération de la mise en page du site grâce à l'enregistrement d'un fichier de données sur son ordinateur.


L'Utilisateur reconnaît être informé de cette pratique et autorise Kidelio à y procéder pour :

- garder le panier en cours

- gérer le compte de l'Utilisateur identifié pendant sa commande

- faire des statistiques des réservations (articles, lieux et montants)

- Google Maps utilise aussi des cookies propres à l'affichage des cartes. Kidelio n'en est pas responsable et n'y a pas accès.


En tout état de cause, Kidelio  s'engage à ne jamais communiquer le contenu de ces « Cookies » à des tierces personnes, sauf en cas de réquisition légale.
L'Utilisateur peut refuser l'enregistrement de « Cookies » ou configurer son navigateur pour être prévenu préalablement à l'acception des « Cookies ». Pour ce faire, l'Utilisateur procédera au paramétrage de son navigateur à partir du menu «outil» pour Microsoft Internet Explorer.
S'agissant des Cookies Google qui sont autorisés par défaut, vous pouvez modifier ce paramètre dans la boîte de dialogue "options" de votre navigateur.

 

Article 15 – Protection des données

Conformément à la loi Informatique et Libertés en date du 6 janvier 1978, le client de Kidelio dispose d'un droit d'accès, de rectification, de modification et de suppression concernant les données qui le concernent.

Pour exercer ce droit le client peut envoyer un courriel en attestant de son identité à l’attention de Kidelio. 

 

Conformément à la loi L.223-1 du Code de la consommation, vos coordonnées téléphoniques étant saisie lors de votre inscription vous pouvez vous inscrire sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique sur: www.bloctel.gouv.fr

 

Le traitement informatisé des informations des utilisateurs du site kidelio.com a fait l'objet d'une déclaration à la CNIL sous le N°1837724.

 

Article 16 – Juridiction 

Les présentes Conditions Générales de Location sont régies par le droit français, tant pour leur validité que pour leur exécution ou leur interprétation.

En cas de litige relatif à la conclusion, l’exécution ou la rupture d’un contrat de location, et à défaut d’un règlement amiable qui sera privilégié, le litige sera tranché par le Tribunal compétent en vertu des règles de procédure française lorsque le locataire est un particulier ou par le Tribunal de Commerce du siège social de Kidelio si le locataire est une société commerciale.

Pour les clients domiciliés à l’étranger, les juridictions françaises seront seules compétentes et dans tous les cas, la loi française sera la seule applicable.

 

Kidelio a désigné la CM2C (centre de la médiation de la consommation de conciliateurs de justice) comme entité de médiation de la consommation, par signature d'une convention. Coordonnées du médiateur CM2C: 

Adresse: 49 Rue de Ponthieu à Paris 75008

Tel: 01 89 47 00 14

Mail: cm2c@cm2c.net

Pour saisir le médiateur, le consommateur doit formuler sa demande en remplissant le formulaire en ligne sur le site: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php

 

 

 

Le Locataire reconnaît avoir pris connaissance et approuvé les termes énoncés ci-dessus. 

(mise à jour du 08/03/2024)


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